BS 8477: 2014 客户服务 （中文版）

2017-05-27 16:11

目录简介   目录
前言
序言
1.范围
2.条款和定义
3.客户服务原则
4.客户服务策略和文化
5.资源，人员和技术
6.客户服务流程
7.绩效的检查和改进
参考文献 
全文页数   28 
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