目录简介 目 录
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前言
引言
1. 范围
2. 术语和定义
3. 基本要求
3.1 概述
3.2 和安全性，卫生安全，可持续性和可访问性原则相一致
3.2.1 安全性，卫生安全
3.2.2 可持续性
3.2.3 可访问性
4. 服务质量
4.1 服务设计
4.1.1 公共或商业特征要求
4.1.2 内部服务建议
4.2 推广与沟通
4.2.1 概述
4.2.2 推广工具
4.3 预定和联系
4.3.1 预定过程
4.3.2 联系
4.4 服务规定
4.4.1 欢迎
4.4.2 参观条件
4.4.3 参观内容
4.4.4 带有导游的参观
4.4.5 自导参观
4.4.6 参观总结
4.5 补充服务
4.5.1 教育性参观
4.5.2 教育活动
5. 设施和设备
5.1 场所引导标志和访问
5.2 停车场
5.3 厕所
5.4 场所私人环境
5.5 场所入口
5.6 参观区
5.7 购物区
附录A（资料性附录）可持续发展建议
附录B（规范性附录）服务设计：公共或商业特征要求
附录C（资料性附录）服务设计：内部服务建议
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